FAQ - Produkthjælp og returnering

Hvordan returnerer jeg et produkt til garanti eller reklamation?

Du returnerer et produkt til garanti eller reklamation ved først at oprette en sag og indsende de ønskede oplysninger.

Du skal som regel vedhæfte billeder, video og en tydelig fejlbeskrivelse. Klik her for at registrere et produkt til garanti eller reklamation.

Ved reklamation bliver produktet i første omgang repareret eller udskiftet. Hvis varen ikke fungerede ved levering, kan du læse mere om transportskader her.

Hvor meget koster det at returnere et produkt?

Det koster normalt ikke noget at returnere et produkt i en servicesag.

Der kan dog blive pålagt et service-, undersøgelses- eller fragtgebyr, hvis det konstateres, at fejlen ikke er omfattet af garantien eller reklamationsretten. Det kan for eksempel gælde fysiske skader, der er opstået som følge af en ulykke eller forkert brug.

Hvor lang tid tager en servicereparation?

En servicereparation tager normalt cirka 30 dage fra det autoriserede serviceværksted har modtaget produktet.

Den samlede behandlingstid kan variere afhængigt af produkttype, producent, adgang til reservedele og hvor vanskelig fejlen er at genskabe og udbedre.

Hvem reparerer mit produkt?

Dit produkt bliver normalt repareret af et autoriseret serviceværksted.

Hvilket værksted der udfører reparationen, afhænger af producent, produkt eller produktkategori. Du får mere information om, hvor produktet sendes hen, når der oprettes en retursag.