Återbetalningspolicy
Det finns två olika typer av returer: ångerrätt/öppet köp och reklamation.
En ånger innebär att du inte längre vill behålla produkten, exempelvis om du beställt fel storlek eller modell. Vid ånger står du som kund normalt för returfrakten.
En reklamation innebär att produkten är trasig, felaktig eller ofullständig. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten om produkten behöver skickas tillbaka.
Ångerrätt & öppet köp
Hur länge gäller öppet köp?
Du har alltid minst 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Utöver detta erbjuder Allectra privatkunder totalt 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit produkten.
Vid vissa kampanjer och högtider kan returperioden förlängas. Information visas då på webbplatsen i samband med köpet.
Vad kostar en retur?
Vid ånger står du som kund normalt för returfrakten. Kostnaden varierar beroende på produktens storlek, vikt och fraktsätt.
Eventuell returfrakt kan dras av från återbetalningen.
Kan jag avbryta min order?
När en beställning har behandlats och skickats vidare till lager eller leverantör kan den normalt inte ändras eller stoppas.
Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta kundservice för hjälp med retur och instruktioner för hur produkten ska skickas tillbaka.
Vilket skick ska produkten vara i?
Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick och gärna i originalförpackning tillsammans med tillbehör, manualer och etiketter.
Returer ska skickas spårbart och väl emballerat.
Undantag från ångerrätten
Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten. Eventuella undantag framgår på respektive produktsida.
Exempel kan vara:
- Specialtillverkade produkter
- Hygienprodukter med bruten försegling
- Aktiverade digitala produkter och licenser
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut returneras till oss. Vid ej uthämtade försändelser kan en administrativ avgift tillkomma för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
Återbetalning
Återbetalning sker normalt till samma betalmetod som användes vid köpet.
När returen mottagits och godkänts behandlas återbetalningen vanligtvis inom 14 arbetsdagar.
Reklamation
Jag har fått en trasig eller felaktig produkt
Om du fått en skadad, felaktig eller ofullständig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder samt ordernummer för snabbare hantering.
Hur länge gäller reklamationsrätten?
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt gällande konsumentlagstiftning.
I Sverige gäller reklamationsrätten normalt i tre år från att produkten mottagits.
Vad kostar en reklamation?
Vid godkänd reklamation står Allectra för returfrakten om produkten behöver skickas tillbaka.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Beroende på situationen kan du erbjudas reparation, omleverans eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakt
Har du frågor om retur, reklamation eller öppet köp är du välkommen att kontakta oss.
E-post:
support@allectra.se
Telefon:
073-541 02 55