Senast uppdaterad: 2026-05-17
Om ditt paket eller din produkt har skadats under transporten ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter mottagandet.
Kontrollera alltid emballage och innehåll direkt när du tar emot leveransen från ombud eller transportör.
Vad ska jag göra om paketet är skadat?
Om emballaget är synligt skadat rekommenderar vi att du dokumenterar skadan direkt vid mottagandet och anmäler detta till transportören eller utlämningsstället.
Packa därefter upp försändelsen och kontrollera att produkten är hel, komplett och fungerar korrekt.
Vid transportskada behöver vi vanligtvis
- Bild på ytteremballage
- Bild på fraktetikett
- Bilder på produktskadan
- Ordernummer
För snabbare hantering kan vi i vissa fall även behöva fler bilder eller video beroende på ärendet och typen av skada.
Spara emballage och packmaterial
Spara alltid kartong, emballage och packmaterial tills ärendet är avslutat. Detta kan behövas vid transportutredning eller reklamation.
Vanliga typer av ärenden
- Transportskada
- Saknad vara
- Fel produkt
- Defekt produkt
- Skadat emballage
Kontakt
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du kontaktar kundservice och bifogar tydliga bilder samt ordernummer.
E-post:
support@allectra.se
Telefon:
+46 73 541 02 55