Hvis du oppdager en feil på et produkt du har kjøpt hos oss, har du mulighet til å sende det inn til undersøkelse og mulig handling. I noen tilfeller må produktene sendes til service.
Ved reklamasjoner og garantisaker må du først lage en rapport og sende inn den forespurte informasjonen som video, bilder, feilbeskrivelse. Klikk her for å registrere et produkt for garanti eller klage. Ved reklamasjon vil produktet alltid erstattes eller repareres i første omgang. Ved reklamasjon eller dersom varen ikke fungerer ved levering, må du sende inn bilder etc. Her kan du lese at du må sende inn en transportskademelding.
Det koster ingenting å returnere et produkt for en servicesak. Husk imidlertid at det kan komme et service-, undersøkelses- og fraktgebyr dersom det blir funnet feil på produktet som ikke faller innenfor garantien eller reklamasjonsretten. Dette kan f.eks. være fysisk skade forårsaket av en ulykke.
Tiden en reparasjon tar kan avhenge av type produkt og hvor vanskelig den potensielle feilen er å reprodusere og fikse. Som regel tar imidlertid en reparasjon ca 30 dager fra det autoriserte serviceverkstedet mottar produktet.
Ulike verksteder er ansvarlige for ulike reparasjoner avhengig av produsent, produkt eller produktkategori. Dette er på grunn av at verkstedet som hovedregel skal være autorisert. Du finner derfor mer informasjon om hvor produktet sendes når en retursak opprettes.