Als u een fout ontdekt op een product dat u bij ons hebt gekocht, heeft u de mogelijkheid om het op te sturen voor onderzoek en mogelijke actie. In sommige gevallen moeten de producten worden opgestuurd voor service.
Bij klachten en garantiezaken dient u eerst een melding te maken en de gevraagde informatie zoals video, foto's, storingsomschrijving aan te leveren. Klik hier om een product aan te melden voor garantie of klacht. Bij een klacht wordt het product altijd in eerste instantie vervangen of gerepareerd. Bij een klacht of als het artikel niet werkt bij aflevering, dient u foto's e.d. te overleggen. Hier leest u dat u transportschade moet melden.
Het retourneren van een product voor een servicekoffer kost niets. Houd er echter rekening mee dat er service-, onderzoek- en verzendkosten in rekening kunnen worden gebracht als er gebreken aan het product worden geconstateerd die niet onder de garantie of klachtenrechten vallen. Dit kan b.v. lichamelijke schade zijn die is ontstaan door een ongeval.
De tijd die een reparatie in beslag neemt, kan afhangen van het type product en hoe moeilijk het is om de mogelijke fout te reproduceren en op te lossen. In de regel duurt een reparatie echter ongeveer 30 dagen vanaf het moment dat de geautoriseerde servicewerkplaats het product ontvangt.
Afhankelijk van de fabrikant, het product of de productcategorie zijn verschillende werkplaatsen verantwoordelijk voor verschillende reparaties. Dit is te wijten aan dat de werkplaats in de regel geautoriseerd moet zijn. U vindt daarom meer informatie over waar het product naartoe wordt gestuurd wanneer een retourcase wordt aangemaakt.