Du kan følge din ordre ved at logge ind på din konto hos Allectra.
Vælg den ordre, du ønsker at spore, for at se aktuel leveringsstatus og tilgængelig sporingsinformation.
Dit ordrenummer finder du i ordrebekræftelsen, som blev sendt til den e-mailadresse, du angav ved købet.
Hvis du ikke finder ordrebekræftelsen, anbefaler vi, at du også kontrollerer din spam-mappe.
Jeg har ingen konto hos jer
Hvis du ikke har en konto, kan du bruge funktionen til glemt adgangskode på loginsiden for at få adgang til dine oplysninger.
Hvornår kan jeg spore min pakke?
Sporingsinformation vises normalt inden for 24-48 timer efter, at ordren er afsendt fra lager eller leverandør.
Hvis du lige har afgivet din bestilling, kan det derfor tage et stykke tid, før sporingen bliver synlig.
Når sporingsinformation er tilgængelig, sender vi normalt også en e-mail med sporingslink.
Jeg mangler ordrebekræftelse
Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Forsendelsen er ikke registreret endnu
Hvis transportøren viser meddelelsen:
"Forsendelsen er ikke registreret endnu"
betyder det normalt, at pakken endnu ikke er blevet registreret i transportørens system, eller at opdateringen endnu ikke er synkroniseret.
Vi anbefaler, at du venter et stykke tid og prøver igen senere.
Ekstern pakkesporing
Du kan også prøve at spore pakken via eksterne sporingstjenester ved at indtaste dit sporingsnummer.
Jeg har ikke modtaget en notifikation
Kontroller først:
- Din indbakke og spam-mappe
- SMS fra transportøren
- Transportørens app eller sporingsside
- Din konto hos Allectra
I mange tilfælde er sporingsinformationen tilgængelig der, selvom notifikationen endnu ikke er ankommet.
Hvis du stadig har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
E-mail:
support@allectra.se